_­­­KEBIJAKAN PRIVASI PENGGUNAAN APLIKASI F&B INDONESIA

Berlaku sejak 24 Oktober 2022

 

Selamat datang di Aplikasi milik F&B Indonesia (“Aplikasi”), dimana para pengguna Aplikasi (“Pengguna”) dapat memesan produk-produk di bawah F&B Indonesia Brands, seperti Chatime, Chatime Atealier, Cupbop dan Gindaco serta dapat berpartisipasi dalam program loyalty dengan mengumpulkan poin dalam Aplikasi (“Happy Koin”) setiap kali Pengguna membeli produk melalui Aplikasi (“Layanan”) atau di Store dengan melakukan scan QR Code digital member yang ada di Aplikasi. F&B Indonesia ingin memberikan Pengguna suatu Layanan terbaik melalui Aplikasi, dan berharap dengan menggunakan Aplikasi, Pengguna dapat merasakan cara sederhana untuk mendapatkan produk dan menikmati produk dengan nyaman.

 

Tentang Aplikasi

PT Foods Beverages Indonesia (“F&B Indonesia”, atau “Kami”) menyediakan Aplikasi dengan mengacu kepada Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini. Sebelum menggunakan Layanan dalam Aplikasi, Pengguna disarankan membaca dengan saksama dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna berdasarkan hukum yang berlaku.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Aplikasi, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Ketentuan Penggunaan Aplikasi F&B Indonesia dan juga menyetujui Ketentuan Penggunaan Aplikasi F&B Indonesia tambahan yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan Aplikasi F&B Indonesia ini (Ketentuan Penggunaan Aplikasi F&B Indonesia, Ketentuan Penggunaan Aplikasi F&B Indonesia tambahan, dan perubahannya secara bersama-sama untuk selanjutnya disebut sebagai “Syarat dan Ketentuan”). Meskipun merupakan satu kesatuan, Syarat dan Ketentuan tambahan akan berlaku dalam hal terdapat perbedaan dengan Syarat dan Ketentuan.

 

Syarat dan Ketentuan ini berlaku efektif pada tanggal yang tercantum di Syarat dan Ketentuan. F&B Indonesia dapat mengubah, menambah, menghapus, mengoreksi dan/atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja dengan memposting Syarat dan Ketentuan yang telah direvisi di Aplikasi, di mana apabila terdapat perubahan material, F&B Indonesia akan mengganti tanggal pada bagian atas Syarat dan Ketentuan ini; dan Pengguna melepaskan hak apapun yang mungkin Pengguna miliki untuk menerima pemberitahuan khusus tentang perubahan atau modifikasi tersebut. Oleh karena itu, F&B Indonesia menyarankan Pengguna untuk meninjau halaman Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk melihat adanya perubahan bilamana ada. Perubahan tersebut berlaku segera setelah diposting di halaman Syarat dan Ketentuan ini dan penggunaan Pengguna yang berkelanjutan atas Aplikasi setelah perubahan tersebut diposting merupakan penerimaan Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan yang direvisi tersebut.

 

Akun, Password, dan Keamanan

1. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Pengguna adalah orang yang cakap dan/atau mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum. Jika Pengguna tidak memenuhi ketentuan tersebut namun tetap mengakses atau menggunakan Aplikasi, Layanan, atau Metode Pembayaran, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa tindakan Pengguna membuka, mengakses atau melakukan aktivitas lain dalam Aplikasi telah disetujui oleh orang tua, wali atau pengampu Pengguna dan dengan ini membebaskan F&B Indonesia dari segala kerugian yang mungkin akan dialami oleh Pengguna yang tidak cakap menurut hukum tersebut, orang tua, wali maupun pengampu dari Pengguna tersebut. Pengguna secara tegas mengesampingkan setiap hak berdasarkan hukum untuk membatalkan atau mencabut setiap dan seluruh persetujuan yang Pengguna berikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini pada waktu Pengguna dianggap telah dewasa secara hukum.
2. F&B Indonesia tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna.
3. Pengguna yang telah mendaftar berhak bertindak sebagai pembeli atas produk-produk F&B Indonesia Brands.
4. Pendaftaran menggunakan email beserta one-time password (OTP) yang akan dikirimkan ke email yang terdaftar.
5. Data yang perlu diisi untuk pendaftaran selain nomor handphone dan email adalah, termasuk namun tidak terbatas pada tanggal lahir dan nama.
6. Akun Pengguna hanya dapat digunakan oleh Pengguna dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain dengan alasan apapun. F&B Indonesia berhak menolak untuk memfasilitasi pesanan jika F&B Indonesia mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Pengguna telah mengalihkan atau membiarkan Akun Pengguna digunakan oleh orang lain.
7. F&B Indonesia tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan dan/atau Kebijakan Privasi dan/atau hukum yang berlaku, yakni tindakan berupa suspensi Akun dan/atau penghapusan Akun Pengguna.
8. Dalam menggunakan Aplikasi dan/atau Layanan, Pengguna dilarang untuk melakukan hal-hal sebagai berikut :

• menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) manipulasi data Aplikasi; (ii) kegiatan perambanan (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam transaksi; (iv) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem;
• menyalahgunakan atau menggunakan Aplikasi, Layanan, atau Metode Pembayaran untuk tujuan penipuan, menyebabkan ketidaknyamanan kepada orang lain, melakukan pemesanan palsu atau yang tindakan-tindakan lain yang dapat atau dianggap dapat menimbulkan kerugian dalam bentuk apapun terhadap orang lain;
• menghapus setiap pemberitahuan hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam Aplikasi (apabila ada); dan
• menggunakan dan/atau mengakses secara tidak resmi Aplikasi untuk merusak, melemahkan atau membahayakan setiap aspek dari Aplikasi, Layanan atau sistem dan jaringan terkait.

9. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan Akun untuk semua aktivitas yang terjadi dalam Akun Pengguna.
10. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa data pribadi yang diberikan oleh Pengguna selama menggunakan Aplikasi ini diberikan oleh Pengguna dengan sadar dan tidak di bawah paksaan maupun tekanan dari pihak manapun.
11. F&B Indonesia tidak akan meminta username, maupun kode OTP milik Akun Pengguna untuk alasan apapun. Oleh karena itu, F&B Indonesia menghimbau Pengguna agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan F&B Indonesia atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.
12. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna akan memberitahu F&B Indonesia jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau Akun Pengguna. F&B Indonesia akan melakukan tindakan yang F&B Indonesia anggap perlu dan dapat dilakukan terhadap penggunaan tanpa izin tersebut.
13. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa F&B Indonesia, perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi, direktur dan/atau karyawannya tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan Akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada, meminjamkan atau memberikan akses Akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode OTP, password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada Akun Pengguna. Dalam hal demikian, F&B Indonesia akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui Akun Pengguna sebagai permintaan yang sah dari Pengguna.
14. Pengguna memahami dan menyetujui untuk mempergunakan fasilitas keamanan one-time password (OTP) dan biaya dari penyedia jasa telekomunikasi yang bersangkutan dengan hal ini ditanggung secara penuh oleh Kopi Kenangan.

 

Pengguna Baru

“Pengguna Baru” adalah Pengguna yang mendaftarkan nomor handphone dan alamat email yang sebelumnya belum pernah terdaftar pada Aplikasi dan yang menggunakan perangkat elektronik yang sebelumnya belum pernah digunakan untuk mendaftarkan nomor handphone dan alamat email apapun di Aplikasi. Segala promosi yang dilakukan oleh F&B Indonesia mengenai Pengguna Baru akan mengikuti definisi tersebut.

Privasi Pengguna sangat penting untuk F&B Indonesia. Dengan menggunakan Aplikasi atau memberikan informasi di Aplikasi, Pengguna setuju bahwa F&B Indonesia dapat mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan/atau memproses informasi pribadi atau data pribadi Pengguna. Pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian informasi pribadi Pengguna, seperti alamat email dan nomor handphone Pengguna yang Pengguna berikan ketika Pengguna membuka Akun tunduk pada Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

 

Transaksi Pembelian

Pembelian produk-produk di bawah F&B Indonesia Brands dapat dilakukan dengan cara “Pick Up” dan “Delivery” pada Aplikasi.

Pick Up:

Pengguna setuju untuk mengambil produk yang dibeli di lokasi yang dipilih oleh Pengguna saat proses pembelian produk.

Pengguna setuju untuk memberikan info pesanan kepada  tim store saat mengambil produk yang dibeli.

Segala pesanan dan pembelian produk tidak bisa dibatalkan jika sudah berstatus “Menyiapkan Pesanan” di dalam Aplikasi.

Delivery:

Pengguna dapat memakai pengiriman produk dan dianggap setuju pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh pihak ketiga yang bersangkutan dengan jasa pengiriman (“Pihak Pengiriman”). Pengguna setuju bahwa F&B Indonesia, perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi direktur dan/atau karyawannya tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh kelalaian ataupun segala bentuk kesalahan Pihak Pengiriman atas produk yang dibeli Pengguna.

Pengguna setuju untuk memberikan informasi alamat yang BENAR dan TEPAT SEBELUM PEMBAYARAN dilakukan. Segala perubahan alamat Pengguna yang dilakukan setelah transaksi pembelian tidak akan berpengaruh pada pembelian yang sudah dibayarkan.

Dengan dilakukannya proses pembelian produk melalui Delivery pada Aplikasi, Pengguna setuju untuk tunduk dengan syarat dan ketentuan dari Pihak Pengiriman tersebut, termasuk kebijakan privasi dari Pihak Pengiriman.

F&B Indonesia memberikan detail kurir atau mitra Pihak Pengiriman yang bertanggung jawab atas pengiriman produk Pengguna didalam transaksi yang bersangkutan.

Segala pesanan dan pembelian produk tidak bisa dibatalkan jika sudah berstatus “Menyiapkan Pesanan” di dalam Aplikasi.

 

Kebijakan Pengembalian

Tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini, F&B Indonesia akan mengembalikan pembayaran Pengguna atas pesanan yang dilakukan melalui Aplikasi dalam bentuk Voucher Refund yang dapat digunakan untuk pembelian produk F&B Indonesia Brands berikutnya melalui Aplikasi, apabila menu/topping yang dibeli tidak tersedia.

F&B Indonesia memiliki hak untuk melakukan penilaian berdasarkan diskresinya atas setiap pengembalian pembayaran yang akan dilakukan kepada Pengguna (termasuk namun tidak terbatas pada penilaian kondisi yang disebutkan di atas).

F&B Indonesia tidak memantau proses pembatalan dan pengembalian dana untuk pembayaran secara offline.

 

Harga Produk

F&B Indonesia berhak untuk merubah harga produk dari waktu ke waktu sesuai dengan kebijakannya tanpa harus memberitahukan Pengguna. Perubahan harga akan efektif berlaku ketika sudah diterapkan di dalam Aplikasi dan tidak akan mempengaruhi transaksi yang sudah dibayarkan oleh Pengguna.

 

Tarif Pengiriman

Tarif dasar untuk pengiriman produk F&B Indonesia Brands yang dipesan oleh Pengguna akan mengikuti harga sesuai dengan kebijakan Pihak Pengiriman. F&B Indonesia, perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi direktur dan/atau karyawannya tidak bertanggung jawab atas penentuan harga pengiriman dasar yang ditetapkan oleh Pihak Pengiriman.

 

Promo

Perubahan harga produk maupun tarif pengiriman yang berhubungan dengan promo yang diadakan oleh F&B Indonesia akan mengikuti syarat dan ketentuan dari promo yang berjalan.

 

Pembayaran

Pengguna dapat melakukan pembayaran terhadap produk yang dibeli melalui Layanan dengan metode pembayaran elektronik, yang disediakan oleh pihak ketiga (“Penyedia Metode Pembayaran”), pada Aplikasi, termasuk uang elektronik, fasilitas pinjaman, kartu debit atau kredit, atau metode pembayaran lain (“Metode Pembayaran”) yang dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan F&B Indonesia sepenuhnya.

Untuk dapat melakukan pembayaran melalui Metode Pembayaran, Pengguna harus terdaftar secara resmi pada Penyedia Metode Pembayaran yang Pengguna pilih dan menggunakan kredensial pembayaran Pengguna sendiri. Dalam hal Pengguna menggunakan kredensial terdaftar pihak lain, Pengguna bertanggung jawab secara penuh atas semua perizinan yang diperlukan dan semua kerugian atau sengketa yang timbul antara Pengguna dan pihak lain tersebut.

F&B Indonesia berhak menolak atau menunda untuk meneruskan permintaan pembayaran Pengguna melalui Metode Pembayaran karena alasan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada adanya indikasi atau F&B Indonesia mempunyai alasan yang cukup untuk menduga adanya kecurangan, penipuan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan, pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku atau tindakan lain yang tidak wajar atau mencurigakan.

 

Bantuan

Segala kendala yang berhubungan dalam penggunaan Aplikasi F&B Indonesia beserta informasi mengenainya dapat mengacu kepada tab “Kontak Kami” pada bagian “Saya”.

 

Lain-Lain

Untuk membuktikan Layanan F&B Indonesia yang baik kepada Pengguna, Aplikasi akan memerlukan pendaftaran untuk sebuah akun ("Akun") dengan memilih identifikasi pengguna dan kata sandi yang unik dan memberikan informasi pribadi Pengguna. Pengguna dapat menggunakan Akun Pengguna untuk melakukan pemesanan dan membeli produk F&B Indonesia Brands serta mengumpulkan Happy Koin. Pengguna diminta untuk menjaga kerahasiaan identitas pengguna dan kata sandi Akun Pengguna dan keluar dari Akun Pengguna di akhir setiap sesi. Harap segera memberi tahu F&B Indonesia jika ada penggunaan yang tidak sah atas Akun Pengguna, dan pastikan bahwa informasi Akun Pengguna akurat dan terkini. Pengguna bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi di bawah Akun Pengguna meskipun aktivitas atau penggunaan tersebut tidak dilakukan oleh Pengguna. F&B Indonesia, perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi, direktur dan/atau karyawannya tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang timbul dari penggunaan kata sandi Pengguna yang tidak sah atau kegagalan Pengguna untuk mematuhi paragraf ini. F&B Indonesia berhak untuk menolak memberikan Pengguna akses ke situs atau Layanan atau mengizinkan Pengguna untuk membuka Akun dengan alasan apa pun.

Harap dicatat bahwa penggunaan Aplikasi akan membutuhkan koneksi internet aktif, dan oleh karena itu Pengguna harus memastikan bahwa handphone Pengguna harus memiliki koneksi internet saat menggunakan Aplikasi baik yang disediakan oleh penyedia jaringan seluler Pengguna, atau Wi-Fi. Aplikasi akan berfungsi optimal apabila Pengguna memiliki akses ke Wi-Fi dan memiliki kuota data yang dapat dipergunakan serta koneksi internet yang stabil, apabila tidak maka Aplikasi tidak akan berfungsi, dan F&B Indonesia, perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi, direktur dan/atau karyawannya tidak dapat bertanggung jawab atas hal tersebut. Ada juga kemungkinan bahwa penyedia seluler Pengguna membebankan biaya data selama koneksi saat menggunakan Aplikasi, dan dengan menggunakan Aplikasi, Pengguna menerima tanggung jawab atas biaya tersebut, termasuk biaya data roaming jika Pengguna menggunakan Aplikasi di luar wilayah asal Pengguna (yaitu wilayah atau negara) tanpa mematikan roaming data.

Pengguna mengerti dan setuju bahwa Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Pengguna menekan tab ‘daftar’ saat pembukaan Akun atau tab ‘masuk’ saat akan mengakses Akun Pengguna merupakan persetujuan aktif Pengguna untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan F&B Indonesia sehingga keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Aplikasi dan Layanan oleh Pengguna. Pengguna tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan apapun terhadap keabsahan dari Syarat dan Ketentuan ini atau Kebijakan Privasi yang dibuat dalam bentuk elektronik.